北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2008年6月份共受理消费者投诉3601件，其中“12315”、“96315”两条热线受理投诉2000件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1601件，共接待消费者咨询31552人次，为消费者挽回经济损失235.09万元。

一、“12315”、“96315”热线受理情况

本月受理商品类投诉1199件，较去年同期下降32.22%，投诉量排名前三位分别为：家用电子电器类561件、日用百货类343件、房屋及建材类105件；受理服务类投诉801件，较去年同期下降3.96%，投诉量排名前三位分别为：居民服务类184件、销售服务类143件、中介咨询服务类95件。

按涉及问题分类排名前三位的分别为：质量问题879件，占本月投诉总量的43.95%，主要集中在家用电子电器类248件，占该类投诉的28.21%；日用百货类193件，占该类投诉的21.96%。拒绝退换修等售后服务问题377件，占本月投诉的18.85%，合同问题311件，占本月投诉的15.55%。

二、消费提示

1.血糖仪测量有误差，消费者购买需谨慎

消费者宋先生在亚热新潮北京科贸有限公司购买了一台“糖友乐”牌无创型血糖测试仪，使用后发现测量值很高，开始以为是操作不当，但先后测量了102次，数值均超出正常值很多。消费者称，其使用有创型测量仪时，测量值在5-6之间，而使用该仪器后，测量值最小是12，有时甚至会到30。产品说明书明确注明：该仪器的测量方法与有创方法相比，误差不超过0.2。消费者找到该公司，在销售人员的指导下又测量了6次，测量结果仍有很大偏差。消费者认为该产品不同于其他生活用品，若测量值不准就会严重影响糖尿病患者的正常使用，要求退货。本月共有5位消费者投诉此产品出现测量值不准、按键失灵、无厂名厂址等问题。消费者大多是通过网上购买，商家承诺7日内有质量问题可以退货。消费者反映该公司的网站已经关闭，电话也已无法接通。我中心已分别登记了投诉单，并及时分派到属地工商所，目前这些投诉正在进一步调查处理中。

2.“义诊”、“讲座”藏陷阱——中老年消费者莫上当

赵女士、刘先生上门向“12315”投诉，反映某生物技术有限公司租赁某酒店的餐厅举办保健品讲座。在讲座中该公司承诺消费者购买自然活氧机、玛瑙手链、高钙片与肾宝等保健品，如使用一周不满意可以退还货款，并且当场提供一张书面声明的“红卡”作为退费依据。一周后，赵女士、刘先生使用产品无效要求退货时遭到拒绝。据两位消费者反映，讲座现场购买产品的人数较多，且多以老年人为主。目前，已受理该公司的同类投诉7件，工商分局正在调查处理中。

近一段时间以来，“12315”“96315”两条热线陆续接到消费者来电、来访，反映在社区“义诊”活动或保健知识讲座现场购买的保健品及理疗仪出现质量问题后，找不到经销商和生产厂家，售后服务无法保障的问题。

据了解，此类问题也多发生在老年人身上，一些单位或个人在社区、老年活动站、晨练场所等人口密集地区或租用宾馆饭店会议场所以某类保健品、药品以及医疗器械生产经营企业的名义，举办“咨询义诊”和健康讲座活动，但实质都是为了贩卖其产品。他们的目标人群是离退休人员和部分患有老年慢性病的患者，很多老年人往往经不住销售人员的游说，花高价购买所谓具有“奇效”的保健品。另外，他们除了打着“义诊”的旗号，还承诺能免费试用，或提供上门服务，然而消费者在使用后往往发现此保健品并未显示出销售人员宣传的“奇效”，有的甚至适得其反，引发其他病症，当消费者与厂家联系时发现电话已无人接听，公司地址更是无处可寻。这类问题往往由于销售者未提供消费凭证，或消费者无法提供销售者的公司名称及经营地址等问题，造成执法人员无法进行查找，问题得不到解决。

因此，我们在这里提醒消费者尤其是老年人，不要轻信此类夸大宣传的所谓“义诊”咨询活动，购买保健品、药品或医疗器械要充分了解产品功效，如有身体不适，应当到正规医疗机构就诊，或到正规药品、保健品销售店购买商品，万不可“有病乱投医”。

北京市工商局12315消费者投诉举报中心

北 京 市 消 费 者 协 会