市工商局、市消协八月份消费者投诉分析公示

 

北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2008年8月份共受理消费者投诉4398件，其中“12315”、“96315”两条热线受理投诉2450件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1948件，共接待消费者咨询33426人次，为消费者挽回经济损失328.39万元。

一、“12315”、“96315”热线受理情况

本月受理商品类投诉1537件，较去年同期下降12.22%，投诉量排名前三位分别为：家用电子电器类831件、日用百货类387件、食品类104件；受理服务类投诉913件，较去年同期增加7.79%，投诉量排名前三位分别为：销售服务类241件、居民服务类138件、中介咨询服务类107件。

按涉及问题分类排名前三位的分别为：质量问题1099件，占本月投诉总量的44.86%，主要集中在家用电子电器类408件，占该类投诉的37.12%；日用百货类223件，占该类投诉的20.29%。拒绝退换修等售后服务问题637件，占本月投诉的26.00%，合同问题314件，占本月投诉的12.82%。

二、4S店不提供车辆合格证引发消费投诉

消费者李先生来电投诉，反映于7月19日在北京某汽车交易市场购买了一辆轿车，提车时该公司告知7至10天内提供车辆合格证，但至今没有提供。李先生气愤的说：“车都买了一个多月了，4S店一直不给合格证，没法上牌照，有车也不能开！我要求尽快给我提供合格证，否则退车。”据消费者反映出现此类问题时，销售商与厂家互相推脱责任，消费者夹在中间问题长时间得不到解决。

据统计，本月我中心受理消费者购车后经营者不及时提供合格证，导致无法上牌照的投诉8件。目前办结4件，均调解成功，经营者均为消费者提供了合格证，其余投诉正在调解中。

 

二○○八年九月二日