房山分局12315中心近日接到消费者投诉称：购买某公司的桶装矿泉水，次日发现水桶漏水，随即与商家联系说明情况并要求更换水桶，商家以刘女士没有当即指出漏水问题为由，不予更换。

接到投诉后，调解人员与被诉公司取得联系了解情况，该企业辩称：消费者在接受桶装水时未指出桶有漏水现象，现在出现漏水问题，是由消费者自己造成的，公司不予更换。

为了依法公平公正解决消费纠纷，调解人员赶往现场核实情况发现：消费者购买的矿泉水桶底部确实有一细小裂口，桶外表没有被磕碰的痕迹。因被诉公司无法证明自己无过错，同意为消费者更换新桶并赠送一桶矿泉水，消费者对调解结果非常满意，并对工商干部表示感谢！