立党为公、执政为民关键是要坚持做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。分局在“迎奥运、讲文明、树新风”活动中，在日常工作中，始终坚持人民政府为人民，一切为了百姓，经常转变角色、换位思考，最大限度地揣摩群众心理，满足群众需求，对百姓讲真情。为做到这一点，分局在工作中始终坚持两手抓，两手都要硬的原则，一手抓业务工作，一手抓队伍建设，大处着眼，小处着手，于细微处见真情，心系群众，依法行政，全力打造服务型工商队伍，赢得了企业和群众的赞扬，为西站地区市场秩序的稳定做出了积极贡献。 
一、    为群众办的五件实事 
    （一）双语消费提示温馨服务过往旅客

    北京西站是重要的交通枢纽，日平均客流20万人次以上，高峰时段40万人，旅客平均日消费金额20万元。因此分局将保护消费者合法权益作为日常的一项重要工作。今年是奥运决胜之年，奥运会正处于暑运阶段，消费者数量将明显增多，特别是周边饭店进驻外国游客后，将给分局工作带来新的挑战。为此，分局特别重新制作了消费者投诉联络站标牌和设计、制作了双语消费提示牌。在西站内设立了5处消费者投诉联络站，悬挂了12处双语消费提示牌。在奥运会倒计时50天之际，分局在西站科贸市场，举行了揭牌仪式。此次活动特别邀请了地区管委会的领导以及市工商局消保处、市场处、12315调度指挥中心的领导参加。西站作为首都的服务窗口，消费者投诉联络站标牌和双语消费提示牌能够更好地提示过往旅客，为给广大中外旅客提供便捷的服务，彰显了首都工商的服务理念。

   

    （二）西站列车候车室变为消费者课堂

    3.15宣传活动是分局每年的例行工作。为了把这项活动办出新意、取得更好地效果，自2007年起，分局研究、采取了一种新的形式，取得了极好的效果。其特点是将经营者纳入宣传活动中，经营者与消费者共唱一台戏，实现经营者与消费者的零距离接触，变列车候车室为消费者课堂。 
    3.15消费者日当天，地区管委、分局与私个协组织地区经营者推着小推车边走边向广大候车旅客发放有关消保维权和食品安全知识的宣传材料。工商干部、经营者与旅客的零距离接触反响强烈，旅客踊跃领取材料，小推车很快就走不动了。有的旅客当场向工商干部咨询起日常消费常识，有的旅客拿着刚刚领取的“文明消费、喜迎奥运”宣传扑克牌边打边说“这真是学习、娱乐两不误啊！”，另外一些旅客在认真阅读3.15宣传材料，一时间熙熙攘攘的候车室变成了消费者的消费课堂，场面颇为壮观。不少旅客深有感触地说：“咱们的政府多好啊！”《中国消费者报》3月21日A2版以《纪念“3.15”活动异彩纷呈》为题对北京、上海、苏州、成都、河北、辽宁、成都六地的消费者权益日活动进行了报道。其中，“西站候车室变成消费者课堂”是唯一代表北京的消费者权益日活动。 
    企业与广大消费者和旅客零距离接触，宣传与群众生活密切相关的消费常识及食品安全知识，增加了消费者的维权知识，同时也提高了经营者的守法经营、诚信兴商的意识，切实维护了北京西站地区的良好消费环境。 
    （三）便民服务卡为群众指引方向

    分局干部在辖区进行日常巡查时，经常遇到问路的旅客。分局干部总是耐心回答。针对这种情况，分局急群众之所急，想群众之所想，特别为每名干部制作了“便民服务卡”。卡片仅有扑克牌大小，便于携带，浓缩了南北广场始发的、途径西站的公交线路以及部分咨询电话。分局干部人手一卡，随身携带，在巡查时、中午去食堂的路上，及时为过往旅客提供出行帮助。卡片虽小，却体现出西站分局的一片真情，它反映了首都级文明单位标兵应有的精神风貌，也是西站工商分局以人为本服务思想的集中体现。这件事获得了过往旅客的高度评价。 

    （四）“请您进屋歇会儿”，为您服务不分时间段。

    分局中午有一个多小时的休息时间，许多来分局办事的群众由于不清楚我们的作息时间，往往需要等待一中午。考虑到中午来办事的群众无处休息，分局设计、制作了“请您进屋歇会儿”的提示牌。中午悬挂在会议室（活动室）的门上。遇有中午来办事的群众，分局干部热情邀请来办事的人进屋休息、并为其倒上一杯水。甚至邀请其与分局干部一起打球、娱乐。分局领导多次带头为群众服务，倒水，许多群众感动得连声说：“谢谢！谢谢！”。这项工作受到了广大群众的真心欢迎，并吸引了消协的同志一起参与。 

    （五）一心为群众，为个体提供上门年检 
打造服务型工商队伍是我分局的一项工作目标。我分局辖区现有个体工商户400余户，重点市场有科贸市场和文化市场。考虑到个体工商户文化素质较低、经营时间宝贵，分局从2002年开始就集中优秀干部上门为个体工商户现场年检。个体工商户的网上年检开始后，分局特别组织辖区个体工商户进行了多次培训，保证他们能顺利掌握这项技能。广大个体工商户对这项服务交口称赞，多次向分局赠送锦旗表示感谢。 
分局已连续7年获得首都文明单位标兵称号，但我们清醒地认识到，由于地处重要的窗口地区，分局的一言一行都代表着西站、代表着北京，也代表了首都工商的公众服务形象。我们要始终心系群众，不断改变形象、创造形象、树立形象，做党的忠诚卫士、当群众的贴心人。