为了进一步增强辖区经营者及从业人员的法律意识和服务意识，维护消费者的合法权益，近期，我分局按照市局《奥运保障方案》的要求，编写并印制了《告维护消费者合法权益一封信》，送发给辖区全体经营者及从业人员。 
    北京潘家园市场和北京古玩城市场，作为展现五千年中华文明的特色市场，被有关部门指定为北京奥运会观光、购物接待场所，这是对两个市场全体经营者的信任，也是全体经营者的荣誉。届时将有大量海内外的朋友光顾。他们既是远道而来的客人，也是消费者。主动维护各界来宾的合法权益，既是作为主人应有的风范，也是作为经营者必须承担的法律义务。 
    信中倡议在辖区开展“零投诉”活动，号召全体经营者及从业人员担当起传播中华文明的大使之责，在经营中做到：依法经营，热诚服务，诚实守信，礼貌待客，耐心解答消费者的问题；诚心为消费者排忧解难，主动化解与消费者之间的各种争议；按照《消费投诉快速受理机制》，主动承担责任，避免矛盾激化，遇有特殊情况及时报告市场管理部门；树立大局意识，共同维护市场的良好声誉。通过自己的一言一行展现北京作为东道主的良好形象。为实现“举办一届‘有特色、高水平’的奥运会”的总目标做出应有的贡献。  

　　

　　
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